LAATUVÄLITTÄJÄT – LAATUYRITYS

 Asuntoverkkovälittäjät ovat Suomen Kiinteistönvälittäjäliito ry:n (SKVL) laatukoulutettuja jäsenyrityksiä. SKVL:n laatujärjestelmän perusteena ovat Euroopan laatupalkintokriteerit (EFQM) ja liiton laatutyössä mukana olevien yritysten yhdessä sopimat toimintatavat.

 LAATUKOULUTUS – KARTTA HYVÄÄN TOIMINTAAN 

SKVL:n laatukoulutus järjestetään vuosittain kahdessa kahden koulutuspäivän jaksossa keväisin ja syksyisin. Koulutus sisältää myös yrityskohtaisen konsultoinnin sekä tarvittavan etäneuvonnan. Koulutukseen osallistunut yritys laatii oman laatukäsikirjan, jossa yrityksen toimintatapaa kuvataan. Lisäksi laatuyrityksessä järjestetään auditointi kahden vuoden välein, jolloin tarkastellaan yrityksen toimintatapoja ja verrataan niitä laatujärjestelmän ja –käsikirjan mukaisiin toimintaperiaatteisiin ja –ohjeisiin.

Laatujärjestelmän tehtävä on ohjata ja motivoida yrittäjää ja henkilökuntaa kehittämään työnsä laatua ja täyttämään asiakkaiden odotukset. Laatujärjestelmä on ikään kuin kartta, jonka avulla päästään hyvään toimintaan ja tuloksiin. Todistus suoritetusta laatukoulutuksesta luovutetaan yritykselle koulutuksen jälkeen seuraavassa liiton yleiskokouksessa. Laatukäsikirjan laatineella ja auditoineella SKVL:n jäsenyrityksellä on oikeus käyttää nimitystä SKVL:n Laatuyritys sekä rekisteröityä SKVL Laatuyritys –tunnusta.

 

LAADUKKAAN TYÖN PERIAATTEET

 Kiinteistönvälitystoiminnan harjoittaminen on vaativa ammatti, sillä kaupoissa on kysymys varsin suurista arvoista. Kaupan kohteena saattaa olla myyjän ja ostajan koko omaisuus. Laadukkaan toiminnan takaamiseksi SKVL:n laatujärjestelmän piiriin hyväksytyn yrityksen pitää noudattaa liiton laatukäsikirjaan kirjattuja ohjeita ja periaatteita. Liiton laatupolitiikan periaatteisiin kuuluu, että välitystoiminnassa noudatetaan hyvää välitystapaa. Se tarkoittaa erityisesti luotettavuutta ja avoimuutta, tunnollisuutta tehtävien hoitamisessa sekä lojaalisuutta toimeksiantajaa ja ostajaa sekä kilpailevia elinkeinonharjoittajia kohtaan. Laatujärjestelmän arvoja ovat ehdoton rehellisyys asiakkaita, yhteistyökumppaneita ja yhteiskuntaa  kohtaan sekä turvallisuus niin, että asiakas voi kaikessa luottaa SKVL:n laatuyrityksen toimintaan ja että toiminta on puolueetonta kaikkia sopimusosapuolia kohtaan. Laatuyritys kouluttaa jatkuvasti henkilökuntaansa ja panostaa sen viihtymiseen työssään tavoitteena pieni vaihtuvuus ja pitkäjänteisen asiantuntemuksen säilyminen yrityksessä. 

LAADUNVALVONTA 

SKVL:n lakimies seuraa ja valvoo laatuauditointien suorittamista ja pitää luetteloa laatukoulutuksen suorittaneista yrityksistä ja niiden laatukäsikirjoista. Liittoon kerätään myös asiakaspalautetta laatuyrityksien asiakkailta ja havaitut epäkohdat ilmoitetaan laatuyritykselle, jotta se voi korjata virheensä ja ottaa palautteen huomioon toiminnassaan. Laatuyritys tekee myös itsearvioinnin toiminnastaan kerran vuodessa, jolloin pysähdytään miettimään onko toimittu laadukkaasti ja missä on parantamisen varaa.